Política De Reembolsos Y Devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – EVORDIA
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos realizados a través del sitio web oficial de EVORDIA.
Al realizar una compra en EVORDIA, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo, EVORDIA podrá rechazar solicitudes de devolución o reembolso.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- encontrarse sin uso;
- estar en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- conservar etiquetas originales;
- incluir empaque original;
- no presentar daños causados por el cliente;
- incluir comprobante o número de pedido.
EVORDIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:
- ropa interior;
- productos de higiene personal;
- productos personalizados;
- productos en liquidación;
- artículos marcados como venta final;
- productos dañados por mal uso;
- productos usados o alterados después de la entrega.
4. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactar a EVORDIA dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar:
- número de pedido;
- fotografías claras del producto;
- fotografías del empaque;
- descripción del problema.
Una vez revisado el caso, EVORDIA podrá ofrecer:
- reemplazo del producto;
- reembolso parcial;
- reembolso total;
- crédito en tienda.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido despachado, ya no será posible cancelarlo y deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar al equipo de atención de EVORDIA mediante los canales oficiales.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para realizar el envío del producto.
EVORDIA podrá solicitar información adicional para validar la devolución.
7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de devolución por:
- producto defectuoso;
- error de EVORDIA;
- producto incorrecto;
EVORDIA cubrirá los costos de devolución.
En devoluciones por decisión personal del cliente, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, EVORDIA notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el pago será procesado mediante el mismo método utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
9. REEMBOLSOS PARCIALES
EVORDIA podrá otorgar reembolsos parciales en casos donde:
- el producto presente señales de uso;
- falten piezas o accesorios;
- el producto no sea devuelto en condiciones originales;
- existan daños ocasionados por el cliente.
10. PEDIDOS PERDIDOS
Si un pedido es confirmado como perdido por la empresa de paquetería, EVORDIA podrá ofrecer:
- reenvío del producto;
- reemplazo;
- reembolso total.
Cada caso será evaluado individualmente.
11. CONTRACARGOS Y FRAUDE
EVORDIA se reserva el derecho de investigar y rechazar solicitudes fraudulentas de reembolso, devoluciones abusivas o contracargos injustificados.
En caso de actividad sospechosa, la cuenta o pedidos podrán ser suspendidos temporal o definitivamente.
12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
EVORDIA se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial.
13. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactar a EVORDIA mediante nuestros canales oficiales de atención.